Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@vaziar.com

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être neuf, non utilisé et dans son état d’origine

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine

  • Une preuve d’achat peut être demandée

⚠️ Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits d’hygiène et de beauté ouverts

  • Lingerie et produits d’hygiène intime, pour des raisons sanitaires

  • Produits personnalisés

  • Produits numériques (ebooks, formations, logiciels téléchargés)

  • Cartes cadeaux

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à l’adresse :

📧 contact@vaziar.com

  1. Attendez les instructions de retour

  2. Expédiez l’article à l’adresse qui vous sera communiquée

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • erreur de notre part

  • produit défectueux

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) de l’acceptation ou du refus du remboursement

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrables via le mode de paiement initial

7. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre banque (des délais supplémentaires peuvent s’appliquer)

  • Contactez-nous si nécessaire

8. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous dans un délai de 48 heures

  • Joignez des photos du problème constaté

Une solution vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

9. Commandes non reçues

Si votre commande n’a pas été reçue :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur

  • Une solution vous sera proposée (réexpédition ou remboursement)

10. Annulation de commande

Une commande ne peut être annulée que si elle n’a pas encore été expédiée.

11. Contact

Pour toute demande :

📧 contact@vaziar.com